A configuração do fluxo é essencial para garantir uma experiência de qualidade para os usuários que interagem com ele.
  1. Acesse a aba do fluxo e clique em “Configurações”.
  2. Ajuste as opções conforme as necessidades do seu projeto.
Certifique-se de revisar todas as configurações para proporcionar uma interação eficiente e satisfatória para os usuários.

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Tempo de Intervalo:

  • Definição: Tempo estabelecido após o usuário finalizar um fluxo, durante o qual o mesmo usuário precisa esperar antes de iniciar um novo fluxo.
  • Objetivo: Evitar iniciação imediata de um novo fluxo após a finalização, permitindo um intervalo para possíveis novas interações.

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Tempo de Expiração do Fluxo:

  • Definição: Limite máximo de tempo para concluir um fluxo de conversa. Se o usuário não finalizar o fluxo nesse tempo, a conversa expira automaticamente.
  • Finalidade: Evitar que uma conversa fique indefinidamente ativa caso o usuário não conclua o fluxo, permitindo o reinício ou abertura de uma nova conversa.

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Pausa de Fluxo no Servidor:

  • Definição: Mensagem ou comando que interrompe o autoatendimento do chatbot quando acionado, evitando a interferência na conversa.
  • Utilização: Útil quando é necessário intervir manualmente, pausando o chatbot temporariamente para que ele não envie mensagens automáticas.

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Pausa de Fluxo pelo Cliente:

  • Definição: Mensagem específica ou comando enviado pelo cliente para interromper o fluxo do chatbot.
  • Aplicação: Permite que o usuário interrompa o autoatendimento ao enviar uma mensagem particular, indicando o desejo de falar com um atendente humano.

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Desativação para Todos os Usuários:

  • Definição: Configuração que desativa o chatbot, impedindo-o de responder a qualquer mensagem.
  • Propósito: Útil em situações específicas em que é necessário desativar completamente o chatbot para todos os usuários.